VALUTARE LA QUALITÀ DEI SERVIZI OFFERTI
MOD.17-UFC17-UC5
CONOSCENZE Aspetti di gestione della qualità nell'erogazione del
servizio - Modalità di valutazione della qualità ed efficienza di un servizio
ABILITÀ
Valutare la qualità del servizio erogato - Comprendere e applicare le procedure di qualità interne all'azienda - Percepire il grado di soddisfazione del cliente - Individuare le criticità e proporre interventi di miglioramento