LA GESTIONE DI FRONT-OFFICE E RECEPTION

MOD.4 -UFC4 -UC3

CONOSCENZE:

Gestire il processo di prenotazione prestando attenzione all’importanza della corrispondenza e sviluppare adeguati comportamenti e attitudini al telefono

ABILITÀ:

L’accoglienza; La gestione di mail e telefonate; Le esigenze dell’utente implicite, esplicite e latenti; L'annotazione dei dati del cliente; La ricezione delle richieste del soggiornante durante la permanenza; Il personale di front line ed esigenze latenti; La gestione dell’agenda; La gestione del reclamo e dell’utente difficile; Coordinamento delle attività di tutto il reparto di ricevimento e di portineria; Pianificare le presenze dei collaboratori in base alle richieste di prenotazione ricevute o prevedibili.