Il codice dell' amministrazione digitale
Il rinnovamento della pubblica amministrazione - Informatizzazione - Dematerializzazione - Digitalizzazione - E-Government -L’ amministrazione nell’era digitale - Il CAD e le recenti modifiche - L’ analisi del codice dell’amministrazione digitale: obiettivi, strategie, effetti - Principi generali - La qualità dei servizi resi e soddisfazione dell’utenza