GESTIRE LE RELAZIONI E LA COMUNICAZIONE CON IL SISTEMA CLIENTE E COMPETENZE TRASVERSALI

MOD.5-UFC5-UC4 

CONOSCENZE:

Elementi di psicologia dell'organizzazione e dei processi negoziali; Elementi di psicologia della comunicazione, in contesti reali e virtuali; Tecniche di comunicazione: ascolto, restituzione; Metodologie e strumenti di facilitazione delle relazioni; Tecniche di negoziazione, gestione di situazioni potenzialmente conflittuali; Team working; Problem solving; La gestione dello stress; La gestione del tempo la programmazione efficace delle attività.

ABILITÀ:

Comprendere i comportamenti dei diversi attori e le dinamiche relazionali del contesto di lavoro - Comprendere i fattori che possono determinare situazioni di potenziale tensione nelle dinamiche organizzative - Comprendere le caratteristiche dei comportamenti attesi dai diversi attori -Individuare le caratteristiche delle dinamiche relazionali ed i segnali di possibile attivazione di conflitti - Gestire le relazioni attraverso l'adozione di comportamenti coerenti con le esigenze di integrazione della propria prestazione professionale nel complessivo processo di lavoro - Definire e porre in atto comportamenti di integrazione rivolti a favorire e valorizzare la propria prestazione professionale - Comunicare in maniera efficace con le diverse tipologie di clienti - Riconoscere le varie tipologie di interlocutori ed utilizzare codici e modalità di interazione diversi, a seconda delle loro caratteristiche -Rafforzare le competenze emotive e sociali che rappresentano un insieme di caratteristiche individuali necessarie per ottenere prestazioni lavorative efficaci.