COMPETENZE RELAZIONALI: ACCOGLIENZA E GESTIONE DELL'UTENZA

Acquisire competenze per avere una piena consapevolezza della comunicazione: la relazione con il cliente interno/esterno; le leve della comunicazione; la prima impressione (dress-code e comportamenti); gestione del reclamo e della critica; la negoziazione.

Argomento

COMPETENZE RELAZIONALI: ACCOGLIENZA E GESTIONE DELL'UTENZA

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