Brand Reputation • Web reputation • I commenti online: attacchi e risorse • Come affrontare gli attacchi alla reputazione Digital PR • Gli intermediari • Owned, paid, earned media • Le attività di Digital PR Monitorare e ascoltare il web • Media intelligence • Media monitoring, web monitoring, social listening • Sentiment analysis • Strumenti di social monitoring gratuiti e a pagamento • Image analysis Strategie di social monitoring & listening • Obiettivi • Analisi preliminare • Fine tuning