Obiettivi specifici: acquisire competenze per la gestione del momento di vendita e delle principali leve di influenzamento del cliente; inoltre, particolare enfasi sarà posta al tema della comunicazione e alle competenze relazionali Contenuti: dinamica relazionale; elementi di comunicazione; la relazione con il cliente; dalla vendita alla costruzione di senso nella relazione con il cliente; le leve di influenzamento/convincimento del cliente; Metodologia: Aula frontale e role play