7A - COMUNICAZIONE ESTERNA ED INTERNA
OBIETTIVI: fornire gli strumenti necessari per ottimizzare la comunicazione con altri reparti operativi, con i clienti, con i fornitori
CONTENUTI:
- Tecniche e strategie di comunicazione efficace con clienti, fornitori e colleghi
-Farsi sentire, farsi ascoltare, farsi capire
-L’espressione di obiezioni e dubbi
-Trasmettere energia e motivare gli altri
- Comunicare messaggi scomodi, come preparare un discorso delicato
-Il linguaggio non-verbale
- la negoziazione
7B - COMPETENZE TRASVERSALI
OBIETTIVI: rafforzare le competenze emotive e sociali che rappresentano un insieme di caratteristiche individuali necessarie per ottenere prestazioni lavorative efficaci
CONTENUTI:
- la gestione dello stress
- la gestione del tempo
- la programmazione efficace delle attività
- problem solving
- lavoro in team