Contenuti: Rappresenta il momento nel quale i beneficiari, con l’aiuto del formatore, inizialmente
analizzeranno le difficoltà individuali, discutendone criticamente e costruendo insieme uno
strumento di autovalutazione delle stesse, per poi trovare delle strategie di intervento attraverso
attività di simulazione laboratoriale. Verranno affrontati argomenti quali ● LA COMUNICAZIONE
INTERPERSONALE: condivisione di messaggi tra due o più persone in contatto visivo e/o uditivo
diretto (faccia a faccia o telefonicamente) o indiretto (comunicazione scritta o tramite media)
comunicazione verbale comunicazione non verbale (para verbale, corporea, mimica, gestuale
comunicazione con il cliente ● LE STRATEGIE PER MIGLIORARE IL LAVORO IN GRUPPO:
Classificazione di team Team Funzionali, Inter funzionali, di progetto: vantaggi e complessità Agire
in team: la struttura logica: Chi, Cosa, Modalità di esecuzione del compito, Tempistica, La mappa
motivazionale di ognuno Componenti fondamentali del lavoro di gruppo: Esplicitazione e
condivisione degli obiettivi, obblighi e responsabilità di ognuno per il raggiungimento di un
risultato comune, Affrontare divergenze e conflitti ● GLI APPROCCI MENTALI PER
L’ORIENTAMENTO al risultato Le diverse fasi: Identificazione degli obiettivi lavorativi la personale
motivazione per il raggiungimento dell’obiettivo. individuazione piano d’azione per raggiungere
l’obiettivo. Mantenimento di un atteggiamento positivo e focalizzazione sui benefici dell’obiettivo.
Condivisione con un gruppo di lavoro con il tuo stesso obiettivo. Sviluppo di nuove competenze
per il raggiungimento dell’obiettivo ● LE STRATEGIE PER PREVENIRE O RISPONDERE A
MOMENTI DI STRESS Stress: il processo Le possibili cause I fattori interni ed esterni I moderatori
dello stress: il sostegno sociale, i tratti della personalità (estroversione e introversione), il concetto
di sé. Una volta identificate quali sono le personali soft skills fino ad ora acquisite si utilizzano