organizzazione del lavoro d’ufficio  |  l’agenda, la gestione della posta in arrivo  |  l’organizzazione del lavoro: tempi e scadenze  |  la gestione dei documenti, redazione, tenuta e rintracciabilità  |  elementi di base di amministrazione aziendale, firma digitale, pec e fatturazione elettronica  |  esercitazioni di time management e problem solving  |  la comunicazione scritta aziendale: standard di qualità e lettere commerciali (lay-out, linguaggio, termini, tono, stile, contenuto, ecc)  |  gestione, archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati  |  gestione della privacy aziendale alla luce della nuova normativa (GDPR)  |  organizzazione di riunioni, eventi e trasferte  |  l’organizzazione e monte: obiettivi ed aspettative del progetto/viaggio  |  i compiti della segreteria durante il meeting o riunioni  |  portali e servizi per il booking: ricerca e valutazione  |  li itinerari, i mezzi di trasporto, l’alloggio, i visti, la valuta  |  gestione dei clienti e dei fornitori  |  elementi di base di gestione commerciale il processo di comunicazione  |  comunicare al telefono  |  tecniche per la conduzione del colloquio  |  verso una comunicazione positiva  |  gestione delle situazioni difficili  |  costruire e proporre un preventivo