Analisi delle modalità per rapportarsi con l’assistito e la propria famiglia, inserimento nelle dinamiche relazionali, tecniche di comunicazione per riconoscere ed affrontare situazioni di chiusura e contrasto, approcci per controllare l’aggressività dei propri interlocutori; modalità e capacità di negoziazione nei diversi contesti, formali e informali, per il raggiungimento degli obiettivi professionali. Focus sulla pratica e sulle simulazioni di casi reali: il mettersi nei panni dell’altro, l' intuire le emozioni e il bisogno di comunicare anche senza esprimersi, il linguaggio del corpo