5A - COMPETENZE TRASVERSALI OBIETTIVI
- problem solving
- la gestione dello stress
- la gestione del tempo
- la programmazione efficace delle attività

5B - COMUNICAZIONE INTERNA ED ESTERNA OBIETTIVI
-Tecniche e strategie di comunicazione efficace con clienti, fornitori e colleghi
- Farsi sentire, farsi ascoltare, farsi capire
- L’espressione di obiezioni e dubbi
-Trasmettere energia e motivare gli altri
- Comunicare messaggi scomodi, come preparare un discorso delicato
- Il linguaggio non-verbale
- la negoziazione