- L’accoglienza

- La gestione di mail e telefonate

- Le esigenze dell’utente implicite, esplicite e latenti

- L'annotazione dei dati del cliente

- La ricezione delle richieste del soggiornante durante la permanenza

- Il personale di front line ed esigenze latenti

- La gestione dell’agenda

- La gestione del reclamo e dell’utente difficile

- Coordinamento delle attività di tutto il reparto di ricevimento e di portineria

- Pianificare le presenze dei collaboratori in base alle richieste di prenotazione ricevute o prevedibili