Le tecniche per affiancare il processo di scelta e di acquisto da parte del cliente si stanno innovando e ampliando; oggi la gamma degli strumenti per migliorare l’esperienza dei clienti è sempre più ampia. I corsisti saranno coinvolti nel ricostruire le metodiche maggiormente proposte e nel mappare le principali innovazioni nella relazione di vendita con il cliente.

Proporre nel processo di vendita le tecniche di cross-selling, up-selling e bundle: applicare le tecniche, individuare i tempi giusti della proposta, scegliere il consiglio più efficace. 

Prevenire e gestire potenziali situazioni di conflitto nella relazione di vendita: usare la forza della gentilezza.

Il cliente non ha sempre ragione: governare episodi di aggressività. 

Strategie per trasformare i reclami in nuove opportunità di consolidamento per il punto vendita.