Caratterizzare la relazione di vendita con il cliente rispettando e rispecchiando il suo profilo. Strategie di: accoglienza del cliente, ascolto attivo, consulenza tecnica sul prodotto/servizio, gestione dei tempi e degli spazi.

Proporre le diverse tecniche di vendita: cross-selling, up-selling e bundle.

Prevenire e gestire situazioni di conflitto nella relazione di vendita, trasformare i reclami in opportunità.

Esperienza portata da testimonial: coinvolgimento ed empatia nella relazione di acquisto