Il concetto di comunicazione, riconoscere il proprio stile personale di comunicazione; comunicazione verbale e non verbale, gestire l’emotività; comunicare efficacemente, parlare in pubblico; La gestione del conflitto; La comunicazione aziendale, comunicazione orale (il colloquio, il telefono) e scritta (lettere, fax, mail); comunicazioni formali ed informali; standard minimi di qualità per ogni tipologia di comunicazione aziendale; Strumenti per una comunicazione aziendale efficace