LA QUALITA' DEI SERVIZI E BRAND REPUTATION
Il programma del modulo prevede che gli allievi apprendano:
- Elementi di customer care
- La qualità nei processi lavorativi
- Il concetto di professionalità
- La collaborazione e la comunicazione tra reparti
- Cura dell'aspetto e norme comportamentali
- Tipologie di camera
- Gestione del rapporto con l'ospite
- Brand reputation
