MOD.4 -UFC4 -UC3

CONOSCENZE

Gestire il processo di prenotazione prestando attenzione all’importanza della corrispondenza e sviluppare adeguati comportamenti e attitudini al telefono

ABILITÀ

L’accoglienza - La gestione di mail e telefonate - Le esigenze dell’utente implicite, esplicite e latenti - L'annotazione dei dati del cliente - La ricezione delle richieste del soggiornante durante la permanenza - Il personale di front line ed esigenze latenti - La gestione dell’agenda - La gestione del reclamo e dell’utente difficile - Coordinamento delle attività di tutto il reparto di ricevimento e di portineria - Pianificare le presenze dei collaboratori in base alle richieste di prenotazione ricevute o prevedibili