CONTENUTI: Conoscere la tipologia del cliente; l'atto di vendita: analisi dei contenuti; tecniche di base di vendita e assistenza al cliente (pratica); tecniche di fidelizzazione del cliente; tecniche di vendita emozionali legate alla profonda conoscenza del prodotto; esperienza fuori aula: osservazione e lettura modalità di proposta prodotto. OBIETTIVI: Cogliere i gusti o desideri del cliente, anche inespressi, presentando il prodotto con capacità persuasiva. Riconoscere il “momento giusto” per indirizzare il cliente all'offerta attraente o conveniente, mirando al rapporto di fiducia. Sviluppare una propria capacità negoziale. Distinguere tra le forme di vendita innovative: vendita visiva, vendite pubblicitarie, vendite promozionali...