Il modulo ha lo scopo di promuovere/rafforzare le competenze di base necessarie per una gestione efficace dell’accoglienza e del rapporto con i clienti. Obiettivi specifici: • Conoscere i requisiti fondamentali in termini di comportamenti e attitudini necessarie nell’esercitare il rapporto con i clienti • Conoscere alcune dinamiche tipiche nei contesti aziendali (hotel, APT, ecc.) • Saper gestire le relazioni mediante l’uso degli strumenti tradizionali e innovativi (digitali) Contenuti: - Visione / riflessione / discussione a partire da case studies esemplari presi dai contesti professionali; - Gestione della relazione mediante mezzo telefonico; - Gestione della relazione tramite email: conoscenza tipologie di file allegati; creazione di documenti Office (es., comunicazioni ufficiali, lettere, ecc.); creazione / stampa di pdf; - Gestione della relazione mediante utilizzo di strumenti online: inserimento dati clienti mediante software gestionale interno.