La lezione si propone di sollecitare i partecipanti nell'adozione di comportamenti funzionali ad accrescere l' immagine - propria e della squadra - verso la Comunità. I contenuti proposti, a forte valenza comunicativa, prevedono: - l'analisi delle caratteristiche del servizio che incidono favorevolmente o negativamente sull’immagine che offre alla Comunità; - la gestione della comunicazione e il miglioramento dei comportamenti e degli atteggiamenti nell’esecuzione delle attività; - case study, simulazioni di situazioni ricorrenti, problem solving.