Conoscere e gestire il processo di vendita: distinguere le fasi del supporto offerto al cliente - dalla sua accoglienza alla chiusura in cassa dell'acquisto; gestire i tempi della relazione per rendere efficace la proposta commerciale.

Garantire il plus valore della consulenza merceologica.

Conoscere le principali tipologie di cliente - indeciso, esigente, aggiornato, fidelizzato, ...- per anticiparne le aspettative, interpretare i bisogni reali e personalizzare l'esperienza di acquisto.