Obiettivi Le opportunità di integrazione tra il Digital e il CRM sono molteplici: da un lato il Digital offre molte possibilità di arricchire i dati dei clienti iscritti nei CRM aziendali; dall’altro lato il Digital rappresenta nuovi
punti di contatto per le attività di contatto diretto offerte dal CRM “classico”. Il corso permette di comprendere le tecniche di analisi e segmentazione, di valutare le attività di generazione di lead, di organizzare in
maniera pratica le attività di contatto CRM. Contenuti Le differenze tra CRM Strategico, Analitico, Operativo Esempi virtuosi di CRM e Loyalty Il Digital CRM: verso un modello di integrazione Le caratteristiche
degli strumenti di pianificazione: esempi di utilizzi efficaci L’alimentazione di un programma di Digital CRM: Lead acquisition L’analis