L’attività formativa si propone di rendere i partecipanti in grado di svolgere al meglio alcune attività relative al centralino, ovvero: sostenere e gestire un colloquio telefonico utilizzando al meglio l’apparecchio e le sue funzioni (rubrica, registro chiamate, smistamento e inoltro telefonate); fornire all’utenza informazioni chiare e precise sapendo gestire anche gli interlocutori più “difficili”; utilizzare adeguatamente i software dedicati ad esempio nell’organizzazione degli appuntamenti