MOD.8-UFC8-UC3

CONOSCENZE

Tipologie e caratteristiche di prenotazioni - Tipologie e caratteristiche di convenzioni con imprese - Tipologie e caratteristiche di convenzioni con agenzie di viaggio - Legislazione in materia di accoglienza alberghiera - Elementi di informatica a supporto delle operazioni di gestione delle prenotazioni - Principali software applicativi (Windows, Excel) - Internet e posta elettronica - Tecniche di yield management

ABILITÀ

Gestire le prenotazioni in modo tale da ottimizzare l'occupazione delle camere e degli spazi ricettivi - Acquisire le informazioni necessarie a determinare la disponibilità delle camere sia dal punto di vista del numero che del tipo - Acquisire le informazioni necessarie a determinare la disponibilità degli spazi congressuali, ove presenti - Accogliere e registrare le prenotazioni - Ascoltare le richieste del cliente e fornire indicazioni in merito alle caratteristiche dell'offerta (disponibilità, prezzo, modalità di conferma della prenotazione, etc.) - Registrare la prenotazione, tenendo conto delle eventuali convenzioni aziendali ed offerte promozionali, utilizzando i supporti in uso (cartacei/elettronici) - Gestire la waiting-list - Gestire le prenotazioni con le agenzie di viaggio - Gestire le prenotazioni con le agenzie di viaggio in relazioni alla tipologia pattuita (garantita, opzionata) - Gestire le prenotazioni degli spazi destinati a convegni e congressi - Gestire le prenotazioni delle sale verificando la presenza e la funzionalità delle attrezzature necessarie