Comunicazione e gestione della clientela
La valorizzazione dell’immagine personale e di quella aziendale.
I comportamenti e gli atteggiamenti da sviluppare nella relazione con il cliente.
I principi fondamentali della comunicazione.
L’abc della comunicazione telefonica.
La gestione delle conversazioni, le situazioni difficili e gli imprevisti.
La gestione delle obiezione.
Utilizzare le obiezioni come opportunità.
Affrontare e gestire le obiezioni.
