Il lessico, le espressioni e le strutture grammaticali per la conversazione e la gestione del cliente: - rispondere alle richieste di informazioni; - sostenere una conversazione telefonica; - la comunicazione scritta (e-mail, messaggi ecc.); - gestire l’arrivo e la partenza dell’ospite; - gestire le prenotazioni e i cambi di prenotazione; - comprendere le richieste nella sala ristorante e bar; -spiegare come raggiungere i vari reparti/servizi della struttura; -spiegare le attrattive della zona, come raggiungerle, orari, trasporti; - consigliare e assistere il cliente durante tutto il soggiorno; - dare indicazioni su orari di apertura e chiusura dei servizi; -risolvere con autorevolezza i reclami e le problematiche;- descrivere il meteo; - intendere le richieste di soggiorno; -rispondere con professionalità alle domande frequenti