Obiettivi specifici: Si porrà particolare attenzione al tema della soddisfazione del cliente e come favorire un’alta qualità percepita, sia attraverso l’organizzazione (fasi pre- post vendita) che la relazione interpersonale. Inoltre, si lavorerà per l’acquisizione di tecniche per la gestione dei conflitti e dei reclami Contenuti: tipologie di clienti, la relazione di cura, post vendita e fidelizzazione, la gestione del reclamo e del conflitto Metodologia: Aula frontale e role play