Gli allievi imparano a comunicare con i pazienti in modo adeguato in base al destinatario e alla situazione, con particolare attenzione ai casi complessi. studiano le tecniche per sostenere le situazioni conflittuali e risolverle in modo pacato e costruttivo. Apprendono a svolgere colloqui mirati con i pazienti, spiegando le procedure, nonchè a trasferire le informazioni al resto dello staff e ai medici. 

Si illustrano inoltre i benefici della cura dell'ambiente di lavoro sulla produttività, sullo stress e sulla capacità di reagire positivamente alle situazioni che si presentano durante l'attività lavorativa, fattori che influiscono anche sul rapporto con gli utenti e sulla qualità delle attività svolte.