Competenze Traguardo: - Apprendere e applicare comportamenti prosociali e corretti sul posto di lavoro - Esercitarsi nella pratica su situazioni problematiche e critiche - Sviluppare problem solving Abilità: - Saper interagire in modo positivo con gli altri - Saper regolare il proprio comportamento in base alle situazioni professionali - Saper gestire problematiche e conflitti relazionali sul posto di lavoro - Padroneggiare i dettami della comunicazione efficacie e del “public speaking” Conoscenze: - Gestione dei rapporti con gli altri - Modulazione del comportamento - Temi relativi al mondo della comunicazione - Tecniche visuali per la definizione degli obiettivi - Corretta comunicazione scritta, face to face e telefonica Metodologie: Brevi introduzioni frontali (30%) Laboratori esperienziali e role play (40%) Esercitazione in coppia o piccoli gruppi su problem solving e lavoro in team; Valutazione: Schede di autovalutazione sulle soft skills possedute e condivisione in plenaria delle osservazioni del gruppo. (30%)