Le competenze relazionali della segretaria

Le tecniche di comunicazione e comportamentali per la gestione delle relazioni diplomatiche interne ed esterne, degli eventi e dei risultati - le normative ed i comportamenti a tutela della privacy dei dati sensibili - gli atteggiamenti e i comportamenti che influenzano la comunicazione - i comportamenti più efficaci nelle relazioni interpersonali - gestione del telefono in in-bound ed in out-bound

Accogliere e gestire i clienti in maniera efficace e positiva 

La comunicazione interpersonale - la comunicazione assertiva nella gestione del cliente - la gestione del cliente: la diplomazia - la gestione dei reclami - tecniche di accoglienza della clientela - tecniche di gestione del centralino - tecniche di comunicazione telefonica e via mail - tecniche di conduzione della telefonata - tecniche di problem solving