Comunicare e relazionarsi con clienti e colleghi nel gruppo di lavoro con chiarezza ed efficacia e sviluppare consapevolezza circa le proprie competenze e quelle richieste dalle aziende, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente e con i colleghi nelle varie fasi del servizio è fondamentale per un lavoro che richiede la continua interazione con il cliente. Migliorare e consapevolizzare le competenze possedute alla luce del ruolo professionale scelto è il cuore di questo modulo.