Adottare registri comunicativi e comportamenti in coerenza con il punto vendita e il profilo di cliente. Elementi distintivi per costruire un'immagine sociale e un'identità professionale. 

Conoscere e utilizzare in modo appropriato la comunicazione verbale, non verbale, para verbale e l’ascolto attivo durante l'intera esperienza di acquisto del cliente.

La comunicazione empatica: atteggiamenti e attenzioni per porre il cliente al centro della relazione di vendita.